Passagier van Aer Lingus ‘door hel’ gegaan nadat luchtvaartmaatschappij bagage kwijt was en medewerker slechts vier woorden voor haar had

Een passagier van Aer Lingus zei dat ze “door een hel” is gegaan toen ze probeerde compensatie te krijgen van de luchtvaartmaatschappij nadat ze haar bagage was kwijtgeraakt tijdens een reis naar Dublin.

Lindsay Crawford moest € 350 betalen voor noodkleding en -benodigdheden toen haar koffer verdwaalde tijdens een vakantie van Edinburgh naar Ierland op 11 maart.

De 38-jarige beweert dat toen ze in Dublin aankwam en te horen kreeg dat haar bagage ontbrak, een medewerker van Aer Lingus haar zei “ga gewoon naar de Primark”.

Ze heeft meer dan drie maanden geprobeerd om compensatie te krijgen voor het vervangen van haar spullen ter waarde van € 1.850.

LEES MEER: Ierse vakantiegangers vertelden in juni, juli en augustus dat ze ‘zeer voorzichtig moeten zijn’ in Spanje, Portugal en meer

Aer Lingus heeft deze week bevestigd dat ze zullen uitbetalen, maar Lindsay zei dat het bedrag niet haar volledige kosten dekt, inclusief de £ 300 die ze aan noodvoorraden heeft uitgegeven.

Lindsay voegde toe: “Ik ben door een hel gegaan met Aer Lingus.

“Toen ik met mijn vriend Andrew in Dublin aankwam, kreeg ik te horen dat mijn koffer er niet was.

“Er was alleen een computersysteem om een ​​claim in te dienen en toen ik er uiteindelijk in slaagde iemand te vinden, was het antwoord van de vertegenwoordiger: ‘ga maar naar Primark’.

“Toen we bij het hotel aankwamen, kreeg ik verwarrende telefoontjes. Ze zeiden dat ze mijn bagage hadden gevonden en het volgende moment waren ze het nog steeds aan het traceren. Het kwam nooit opdagen, dus ik moest veel geld uitgeven aan kleding, ondergoed en toiletartikelen omdat ik niets had. Het heeft het hele weekend totaal verpest.”

Toen Lindsay terugkwam in Edinburgh, diende ze een claim in, maar Aer Lingus zei dat ze een aankoopbewijs nodig hadden.

Lindsay zei: “Ze weigerden me te compenseren zonder bonnetjes.




“Het is volkomen onredelijk om klanten om dat te vragen. Er was niemand om te bellen of te mailen, alles gaat gewoon via een formulier. Ik heb mijn telefoonnummer meerdere keren achtergelaten, maar ik heb nooit iets gehoord.

“Ik kreeg een e-mail waarin stond dat ze slechts de helft van de inhoud van mijn koffer zouden terugbetalen als ik kwitanties of gespecificeerde bankafschriften zou overleggen.

“Ik heb uren door mijn oude bankafschriften gebladerd om al mijn spullen te vinden. Het kwam uiteindelijk uit op € 1.600.

“Deze week hebben ze bevestigd dat ze me zouden compenseren, maar het maximum is £1.387. Ik krijg geen cent terug omdat ik £300 moet uitgeven aan noodkleding en toiletartikelen.

“Ik heb moeten vechten voor deze vergoeding.

“Het is gewoon een vreselijke klantenservice als het hun schuld is dat je bagage in de eerste plaats verloren is gegaan.”

Een woordvoerder van Aer Lingus zei: “Helaas hebben we in dit geval de bagage van mevrouw Crawford niet kunnen vinden en we bieden onze oprechte excuses aan voor het veroorzaakte ongemak.”

Leave a Comment